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ȯÀÚ¾ÈÀü Àνݳ¼± Åä·Ðȸ ´Üü»çÁø

[YBC¿¬ÇÕ¹æ¼Û=À±¿ø½Ä±âÀÚ] ¿¹ºñ°£È£»çÀǠȯÀÚ¾ÈÀü ¿ª·®ÁõÁøÀ» À§Çؼ­´Â È¯ÀÚ¾ÈÀü±³À°À» Á¤±Ô°ú¸ñÀ¸·Î °³¼³ÇؾߠÇϸç, À̸¦ À§ÇÑ ÀÎÇÁ¶ó È®Ãæ°ú ½Ç½À Áß½ÉÀÇ ´Ù¾çÇÑ ±³À°ÀÌ ÇÔ²² Á¦°øµÅ¾ß ÇѴٴ ÁÖÀåÀÌ Á¦±âµÆ´Ù.

¶ÇÇÑ ´ëÇп¡¼­´Â ‘ȯÀÚ¾ÈÀü±³À° Ç¥ÁØÈ­’ ¹× ‘ÀÓ»ó½Ç½ÀÀ» ¿¬°èÇѠȯÀÚ¾ÈÀü °æÇè Á¦°ø’À», Á¤ºÎ¿¡¼­´Â ‘±³À°¿ë ÄÁÅÙÃ÷ °³¹ß°ú °øÀ¯’ µî °øµ¿ÀÇ ³ë·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇϴٴ Á¡µµ °­Á¶µÆ´Ù.

À̴ ´ëÇÑ°£È£Çùȸ Áö¿ªÈ¯ÀÚ¾ÈÀü¼¾ÅÍ ÁÖ°üÀ¸·Î 26ÀÏ ±¹È¸ÀÇ¿øȸ°ü Á¦2¼¼¹Ì³ª½Ç¿¡¼­ ¿­¸° ‘ȯÀÚ¾ÈÀü¿¡ ´ëÇÑ Àνݳ¼± Åä·Ðȸ’¿¡¼­ Áß¾Ó´ëÇб³ Àû½ÊÀÚ°£È£´ëÇРÀÌ¿ø ±³¼ö°¡ ‘¿¹ºñ°£È£»ç ´ë»ó È¯ÀÚ¾ÈÀü ±³À°ÀÇ ±¹³» ÇöȲ’ ÁÖÁ¦ ¹ßÁ¦¸¦ ÅëÇØ ¹àÈù °ÍÀÌ´Ù.

ÀÌ¿ø ±³¼ö´Â À̳¯ ¹ßÁ¦¿¡¼­ “ȯÀÚ¾ÈÀüÀº ÀÇ·áÀÇ ÁúÀ» ±¸¼ºÇϴ Áß¿ä¿ä¼Ò·Î, Àü ¼¼°è ¸¹Àº ³ª¶óµéÀ̠ȯÀÚ¾ÈÀü±³À°¿¡ ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù”¸é¼­ “¿ì¸®³ª¶ó ¿¹ºñ°£È£»çÀǠȯÀÚ¾ÈÀü ¿ª·® ÁõÁøÀ» À§Çؼ± ´Ù°¢ÀûÀΠȯÀÚ¾ÈÀü±³À°ÀÌ °¡´ÉÇÑ ÀÎÇÁ¶ó ¸¶·Ã(´ëÇÐ), ±³À°ÄÜÅÙÃ÷ °³¹ß ¹× °øÀ¯(Á¤ºÎ) µî ¸ðµÎÀÇ ³ë·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù”°í ÁÖÀåÇß´Ù.

ÀÇ·á±â°üÀÎÁõÆò°¡¿ø Áß¾ÓȯÀÚ¾ÈÀü¼¾ÅÍ ¼­ÈñÁ¤ ºÎÀåµµ ‘¿¹ºñÀÇ·áÀο¡ ´ëÇѠȯÀÚ¾ÈÀü±³À° Á¤Ã¥’ ÁÖÁ¦ ¹ßÁ¦¿¡¼­ “ÇлýµéÀ̠ȯÀÚ¾ÈÀü±³À°ÀÇ Á߿伺À» ÀÎÁöÇÏ°í ÁÖµµÀûÀ¸·Î ÇнÀÇÒ ¼ö Àִ ¹æ¾ÈµéÀÌ ¸ð»öµÉ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù”°í Á¦¾ÈÇß´Ù.

¿¬¼¼´ëÇб³ °£È£´ëÇРÀ̽ÂÀº ±³¼ö´Â ‘¿¹ºñ°£È£»ç ´ë»ó È¯ÀÚ¾ÈÀü ±³À°ÀÇ ±¹Á¦µ¿Çâ’ ÁÖÁ¦ ¹ßÁ¦¸¦ ÅëÇØ “¼¼°èº¸°Ç±â±¸¿¡¼­ ¹ß°£ÇÑ ´ÙÁ÷Á¾ º¸°ÇÀÇ·áÁ¾»çÀÚ ±³À°Áöħ¼­¿¡´Â 11°¡Áö È¯ÀÚ¾ÈÀü ÁÖÁ¦¸¦ ´Ù·ê Á¤µµ·Î, È¯ÀÚ¾ÈÀü±³À°Àº °£È£±³À°°úÁ¤¿¡¼­ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ°í ÇÊ¿äÇÏ´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù.

±×·¯³ª È¯ÀÚ¾ÈÀü±³À°ÀÇ Á߿伺¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ÇöÀç ´ëºÎºÐ Çб³¿¡¼­´Â ±âÁ¸ À̷Р¶Ç´Â ½Ç½À ±³°ú¸ñ¿¡ È¯ÀÚ¾ÈÀü °ü·Ã ³»¿ëÀ» ÅëÇÕÇØ ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó Á¤±Ô°ú¸ñÀ¸·Î °³¼³·¿î¿µµÇÁö ¾Ê´Â ¹®Á¦¿Í ÇÔ²² Çб³¸¶´Ù ±³À°¹æ¹ýÀÌ ´Ù¸¥ Á¡ µîÀÌ ÁöÀûµÅ¿Ô´Ù. ¹«¾ùº¸´Ù °£È£»ç´Â È¯ÀÚ °çÀ» 24½Ã°£ ÁöŲ´Ù´Â Á¡¿¡¼­ ¾ÈÀüÇÑ °£È£¸¦ Á¦°øÇÏ°í È¯ÀÚ¾ÈÀü»ç°í¸¦ ¿¹¹æÇϴ µîÀÇ ³ë·ÂÀÌ ÇʼöÀûÀ¸·Î ¿ä±¸µÇ°í Àִ »óȲÀÌ´Ù.

ÁöÁ¤Åä·Ð¿¡ Âü¼®ÇÑ Æгε鵵 ½Ç½ÀÀ» ¿¬°èÇѠȯÀÚ¾ÈÀü ±³À° ´Ù°¢È­¸¦ ÅëÇØ ¿¹ºñ°£È£»çµéÀǠȯÀÚ¾ÈÀü ¿ª·®À» ³ô¿©¾ß ÇѴٴ µ¥ ÇѸñ¼Ò¸®¸¦ ³Â´Ù.

ÀÌ´ë¸ñµ¿º´¿ø Çö¼®°æ °£È£ºÎ¿øÀåÀº “¿¹ºñ°£È£»ç°¡ È¯ÀÚ¾ÈÀü¿¡ ´ëÇÑ ½Ç½ÀÀ» ÅëÇØ ÀڽۨÀ» ÁõÁø½Ãų ¼ö Àִ Àü·«ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù”¸é¼­ “ȯÀÚ¾ÈÀü ¿ª·®À» ´Ü±âÀû ÀÏȸ¼º ±³À°À¸·Î ¾ò¾îÁö±â ¾î·Á¿ì¹Ç·Î È¯ÀÚ¾ÈÀü¿¡ ´ëÇÑ ±³À°À̳ª ÈÆ·ÃÀº Á¶±âºÎÅÍ ¿¬¼Ó¼ºÀ» °¡Áö°í ½ÃÇàµÅ¾ß ÇÑ´Ù”°í Á¶¾ðÇß´Ù.

¼±¸°´ëÇб³ °£È£ÇкΠ¾ÈÇýÁ¤ ±³¼ö(Çѱ¹°£È£±³À°Æò°¡¿ø Àü ±âÁØ°³¹ßÀ§¿øÀå)´Â “°£È£±³À° ÇнÀ¼º°ú·Î »õ·Ó°Ô ‘¾ÈÀü°ú Áú Çâ»ó’ÀÌ ½Å¼³µÈ ¸¸Å­ ´ëÇп¡¼­µµ ÀÌ¿¡ ¹ß¸ÂÃç È¯ÀÚ¾ÈÀü±³À°ÀÇ ÁúÀ» ³ôÀÏ ¼ö Àִ ±³À°°úÁ¤ °³¹ß ¹× °³ÆíÀÇ ³ë·ÂÀÌ ÀÌ·ïÁ®¾ß ÇÑ´Ù”¸ç “Ç¥ÁØÈ­µÈ È¯ÀÚ¾ÈÀü°ü·Ã ±³À° ÄÁÅÙÃ÷ °³¹ß ¹× º¸±Þ°ú ÇÔ²² ´ëÇÐÀǠȯÀÚ¾ÈÀü±³À°µµ ±³À° ¹üÀ§¿Í ±³À°¹æ¹ýÀ̠ǥÁØÈ­µÅ¾ß ÇÑ´Ù”°í °­Á¶Çß´Ù.

¿¬¼¼´ëÇб³ °£È£´ëÇР¹ÚÁö¼± ÇлýÀº “ȯÀÚ¾ÈÀü»ç°í ¹ß»ý »óȲ¿¡¼­ ±Ùº»¿øÀκм®(RCA, Root Cause Analysis) ÆÀ È°µ¿ µî È¯ÀÚ¾ÈÀü ±³°ú¸ñ°ú ½Ç½ÀÀ» ¿¬°èÇÑ ±³À°À» ÅëÇØ ¿¹ºñ°£È£»ç È¯ÀÚ¾ÈÀü ¿ª·®À» °­È­½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.

ÄíÅ°´º½º ¹Ú¼±Çý ±âÀڴ “½Ç½À ±³À°À» ÅëÇØ ´Ù¾çÇÑ »óȲ¿¡ ½Å¼ÓÈ÷ ´ëóÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±³À°ÇؾߠÇϸç, È¯ÀÚ¾ÈÀü»ç°í¿Í °ü·ÃµÈ Æ¯È­µÈ ±³À° °¡À̵嵵 ¸¶·ÃµÉ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù”´Â ÀÔÀåÀ» ¹àÇû´Ù.

/À±¿ø½Ä±âÀÚ  yunws5068@hanmail.net

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